04 THỬ THÁCH CHỦ SHOP PHẢI ĐỐI MẶT KHI KINH DOANH ĐA KÊNH

Bán hàng trên nhiều kênh: Facebook, Website, Cửa hàng, Lazada,... giúp chủ shop tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn, bán được nhiều hàng hơn. Thế nhưng cũng phát sinh nhiều rủi ro và khó khăn trong việc bán hàng hơn. Do đó, chủ shop phải chuẩn bị một tâm lý thật vững vàng và những chính sách kịp thời để đối đầu, giải quyết khó khăn.

Sau đây là 04 thử thách mà chủ shop thường phải đối mặt khi kinh doanh đa kênh và một vài lời khuyên hữu ích dành cho chủ shop.

1 - LƯỢNG TỒN KHO LUÔN LUÔN NHÌN THẤY

Lượng tồn kho cập nhật liên tục và dễ dàng nhìn thấy tại các kênh bán hàng hay trên hệ thống cửa hàng. Đây vừa là một điểm thuận lợi vừa là thách thức đối với chủ shop khi kinh doanh đa kênh đặc biệt là vào mùa cao điểm. Khi khách hàng mua hàng trên các kênh trực tuyến, họ chỉ có thể đặt hàng khi lượng tồn kho của sản phẩm ít nhất là 1.

Lượng hàng tồn kho và size số được thiết lập luôn được hiển thị

Nếu lượng hàng tồn kho trên các kênh này không được cập nhật hoặc hết hàng, dĩ nhiên bạn sẽ không thể bán được sản phẩm. Vào các mùa cao điểm, nhu cầu phát sinh đối với sản phẩm này cao, nếu bạn không kịp thời đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì bạn sẽ mất đi lượng khách lớn chỉ vì không kịp cập nhật số tồn kho trên các kênh bán hàng.

Giải pháp duy nhất cho vấn đề này chính là luôn check lượng hàng tồn kho hiện tại và lượng hàng tồn kho thực sự của shop. Cân bằng giữa hàng tồn và nhu cầu của khách hàng để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng dù chỉ với 1 khách.

2 - ĐƠN HÀNG VỀ DỒN DẬP  KHÔNG KỊP XỬ LÝ

Vấn đề mà rất nhiều chủ shop kinh doanh thường xuyên mắc phải. Đơn hàng tăng đột ngột do tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá,... Tuy nhiên do chưa chuẩn bị kĩ càng về quy trình xử lý, nhân sự,... mà rất nhiều chủ shop rơi vào tình trạng quá tải đơn: hàng không đủ cung cấp cho khách; không kịp giao hàng; không kịp trả lời tin nhắn; phản hồi của khách; giao nhầm; nhầm lẫn giữa khách hàng tại kênh này và kênh khác;....

Nguyên nhân chính của vấn đề này chính là chưa có một quy trình quản lý bán hàng toàn diện cho tất cả các kênh bán hàng do đó xảy ra tình trạng “không kịp trở tay”.

Cách giải quyết trong trường hợp này chính là nghiên cứu và xây dựng một quy trình quản lý bán hàng đa kênh toàn diện. Tập chung phát triển một số kênh cụ thể; xây dựng quy trình hoàn chỉnh; thuê thêm nhân viên vào giờ cao điểm; sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng Omni Channel.

3 - TỐC ĐỘ VÀ PHÍ GIAO HÀNG

Khi khách hàng muốn nhận ngay vào buổi sáng hôm sau hoặc bạn đã gửi hàng để ship cho khách vào 3 ngày sau đó nhưng hãng ship không thể làm được hoặc không tìm thấy shipper uy tín để giao phó.

Khách hàng không muốn chờ đợi quá lâu và chịu nhiều phí ship, bạn cũng vậy. Vấn đề giao hàng: kết nối với shipper, chi phí vận chuyển, an toàn khi chuyển hàng, thời gian giao hàng,... là một trong những vấn đề nan giải mà nhiều chủ shop phải đối mặt. Sự mệt mỏi trong việc kiểm soát giao hàng, tốn kém chi phí gọi ship,.. khiến cho nhiều chủ shop điêu đứng.

Giải pháp chính là sử dụng vận chuyển của hãng lớn hoặc dùng cổng dịch vụ vận chuyển và thu tiền hộ. Hai phương pháp sẽ giúp chủ shop cắt giảm nhiều chi phí trong việc giao hàng.

4 - HÀNG HOÀN, HÀNG ĐỔI TRẢ

Xử lý việc đổi trả hàng hóa luôn là vấn đề đau đầu cần phải cân nhắc kỹ càng khi triển khai mô hình omnichannel. Nếu bạn muốn đồng bộ, thống nhất các kênh bán hàng, thì bạn cũng phải có định hướng cho phép khách hàng đổi trả hàng ở nhiều nơi, nhiều kênh khác nhau theo đó.

Nếu khách hàng đặt hàng online, thì họ cũng có thể đổi trả sản phẩm ngay tại cửa hàng offline của bạn. khách hàng cần phải thấy được sự dễ dàng, mang tính chất đảm bảo sự yên tâm cho khách này… nếu không thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ phải hứng chịu và tin rằng nó thấp thê thảm.

Giải pháp duy nhất chính là giảm thiếu việc hoàn hàng tới mức tối đa, check kĩ đơn hàng và yêu cầu của khách hàng trước khi giao, check kĩ việc khách hàng có thực sự muốn nhận hàng hay không, check với đơn vị vận chuyển,...

Kinh doanh theo mô hình Omni Channel - bán hàng đa kênh thu lợi cao nhưng cũng không phải là điều dễ dàng. Vượt qua 04 khó khăn trên, chắc chắn bạn sẽ thu lại được thành quả. Chúc bạn thành công!