6 bí quyết không bao giờ được chủ shop nói ra khi quản lý nhân viên

Đối với những chủ cửa hàng không trực tiếp quản lý hay không có mặt thường xuyên để kiểm tra cửa hàng thì việc tối quan trọng là lựa chọn và quản lý nhân viên bán hàng sao cho hiệu quả. Đôi khi việc quản lý nhân viên không chỉ giới hạn trong những phương pháp dập khuôn, mà còn dựa trên kinh nghiệm và sự khéo léo, tinh tế của chủ cửa hàng. Nhanh.vn xin bật mí cho bạn 6 bí quyết quản lý nhân viên bán hàng rất hữu ích, đáng để bạn tham khảo.

1. Cho nhân viên "giám sát" lẫn nhau

Rất nhiều chủ cửa hàng đang áp dụng phương pháp: tại cùng 1 thời điểm luôn có 2 nhân viên trong shop, người này tư vấn bán hàng, còn người kia thu ngân. Việc có 2 nhân viên cùng 1 thời điểm sẽ hạn chế được ý định gian lận của cả 2 người, vì cả 2 sẽ luôn nghĩ người kia đang "soi" mình.

Phương pháp này áp dụng rất hiệu quả đối với nhân viên mới, hoặc 1 mới 1 cũ, khi 2 nhân viên này chưa "thông đồng với nhau". Trong trường hợp xấu đó, hãy tìm hiểu tiếp bí quyết thứ 2.

2. Luân chuyển nhân viên giữa các cửa hàng với nhau

Việc này sẽ giảm bớt sự qua lại giữa các nhân viên cùng cửa hàng, đảm bảo cho nguyên tắc "1 mới 1 cũ" của bí quyết thứ nhất. Tuy nhiên, sau một thời gian thì họ lại trở thành "cặp bài trùng" của nhau. Mặt trái của phương pháp này là có thể làm cho thói gian lận lan ra toàn hệ thống cửa hàng. Nếu như vậy, chắc chắn bạn phải cần đến bí quyết thứ 3 sau đây.

3. Giám sát hoạt động của nhân viên bằng phần mềm

Sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng để giám sát mọi hoạt động bán hàng của nhân viên là cách vô cùng hiệu quả. Chủ cửa hàng có thể biết nhân viên nào đã bán những gì, cho ai, vào lúc nào; cửa hàng nhập/xuất hàng gì, số lượng ra sao và thanh toán thế nào. Với mọi hoạt động liên quan yêu cầu nhân viên phải xuất hóa đơn cụ thể và chủ cửa hàng ngăn chặn quyền xóa/sửa những hóa đơn đó trong phần mềm, thậm chí có thể biết được số lần in của 1 hóa đơn cụ thể. Thông qua đó có thể quản lý thu/chi của cửa hàng, xem xét các số liệu có khớp không và phát hiện được sự gian lận của nhân viên.

Tham khảo: Đọc vị 10 kiểu gian lận của nhân viên bán hàng

4. Thuê nhân viên là người nhà

Mời một người lạ về để họ quản lý cửa hàng của bạn, chi bằng trao quyền cho người nhà hoặc người quen mà bạn tin tưởng. Đây cũng là cách được nhiều chủ cửa hàng áp dụng, tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng tìm được một người thân chịu làm công việc quản lý cửa hàng này, trừ khi bạn trả cho họ một mức lương hậu hĩnh.

5. Chế độ thưởng phạt cho nhân viên

"Mười đồng tiền công không bằng một đồng tiền thưởng" - việc này có thể khích lệ tinh thần và trách nhiệm của nhân viên bán hàng, vì họ sẽ thấy mình đã làm rất tốt và xứng đáng được khen ngợi. Song song đó là việc phạt cũng cần chính xác, nhân viên sẽ không có khúc mắc gì, rút kinh nghiệm và làm việc tốt hơn.

6. Xây dựng văn hóa riêng của cửa hàng

Văn hóa chính là môi trường làm việc, môi trường tốt thì con người có thể phát huy được khả năng của mình. Nếu nhân viên cảm thấy thoải mái, vui vẻ, chế độ đãi ngộ tốt thì họ sẽ đáp lại niềm tin của người  thuê mình và thể hiện trách nhiệm trong công việc.
 

Mỗi một người chủ cửa hàng lại có một cách quản lý nhân viên khách nhau, tất nhiên không có một phương pháp nào hoàn hảo cho mọi cửa hàng. Hi vọng 6 bí quyết mà Nhanh.vn gợi ý sẽ giúp bạn có thể tìm ra biện pháp tối ưu cho cửa hàng của mình.