8 BÍ QUYẾT ĐƠN GIẢN ĐỂ CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Bất kể doanh nghiệp nhỏ lớn, kinh doanh online hay offline thì yếu tố cốt lõi cũng là khách hàng. Mọi thứ bạn đang xây dựng có thể đổ bể nếu trải nghiệm khách hàng không tốt. Do vậy, để thành công, quan trọng nhất là bạn phải liên tục cải thiện sản phẩm/ dịch vụ nhằm đem tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Tham khảo ngay 8 bí quyết “rất đơn giản” mà cực hiệu quả dưới đây!

1. Bắt đầu bằng cách đào tạo nhân viên

Bước đầu tiên nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng đó là hãy đào tạo nhân viên tư vấn - những người tương tác với khách hàng nhiều nhất. Hãy nhớ rằng: khách hàng tiềm năng của bạn không thể trực tiếp gặp bạn và khả năng khách hàng mua hàng chỉ vì họ quý nhân viên của bạn.

Đào tạo nhân viên bán hàng – bước đi đầu tiên nếu muốn cải thiện trải nghiệm người dùng

Là sếp, bạn cần hợp tác với team/ đội nhóm của mình để tạo ra tiếng nói, phong cách và cá tính nhất quán mà mọi người có thể hướng tới khi họ tương tác với khách hàng tiềm năng. Nhất quán là chìa khóa để khách hàng cảm thấy an tâm khi tiếp cận sản phẩm.

2. Gửi lời cảm ơn bằng cách viết thư tay

Hãy tục làm cho khách hàng ngạc nhiên và mang đến cho họ nhiều giá trị đặc biệt mà họ không thể nhận từ các thương hiệu khác. Một cách thực sự đơn giản để làm điều này là gửi các ghi chú cảm ơn viết tay, thể hiện tình cảm và sự tôn trọng của thương hiệu dành cho khách. Đừng gửi đi những email cảm ơn khô khan hay những bức thư được in theo tiêu chuẩn, hãy gửi tới họ một lá thư được viết tay, họ sẽ thực sự xúc động và cảm nhận được vai trò, tầm quan trọng của mình với thươn hiệu.

Những bức thư tay sẽ tạo thiện cảm nhiều hơn cho khách hàng

Điều này có vẻ sẽ tốn nhiều thời gian, nhưng nó có tiềm năng tạo ra tác động lớn đối với doanh nghiệp của bạn. Nó sẽ tạo ra một trải nghiệm mà họ sẽ nhớ và trải nghiệm mà họ sẽ chia sẻ với bạn bè và các thành viên trong gia đình.

3. Tạo thông tin giá trị

Ngày nay, để bán được một món hàng với giá trị cao, khách hàng không chỉ kì vọng những sản phẩm chất lượng mà còn đòi hỏi những thông tin thú vị, bổ ích trong cuộc sống mà thương hiệu đó cung cấp. Với sự hỗ trợ của Internet, bạn có thể dễ dàng thu nhặt những thông tin phù hợp với những nhóm khách hàng của bạn. Sàng lọc và biên tập lại theo nhu cầu của thương hiệu. Việc còn lại là tìm một nơi để chứa và gửi đến cho khách hàng.

4. Sự chân thực trên các kênh xã hội

Nếu bạn quyết định tạo các trang truyền thông xã hội cho doanh nghiệp thì bạn cần cam kết tích cực, chủ động và xây dựng một cách nghiêm túc các kênh này. Nếu bạn muốn nhận bất kỳ loại ROI nào từ các kênh này, bạn phải sẵn sàng tham gia và giao tiếp với khách hàng tiềm năng trên Facebook và các kênh bán hàng khác. Điều đó có nghĩa là sẵn sàng trả lời các câu hỏi, chia sẻ với khách hàng mới, thậm chí trả lời những khách hàng không hài lòng về sản phẩm một cách công khai. Livestream cũng là một hình thức tốt để thu hút nhiều người và bán hàng.

Livestream – 1 hình thức giúp doanh nghiệp dễ dàng bán hàng

5. Thêm cá nhân hóa vào chiến dịch tiếp thị

Một cách khác để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là thêm cá nhân hóa vào các chiến dịch tiếp thị của bạn. Chiến thuật này ngày càng phổ biến trong vài năm qua với sự hỗ trợ đắt lực của các nền tảng automation.

Mục tiêu cá nhân hóa là để nhắc nhở khách hàng của bạn về mối quan hệ đã tồn tại giữa khách hàng và thương hiệu. Nó sẽ tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho họ bởi vì nó tạo ra cho họ nhận thức rằng bạn đang nghĩ về họ trên một cấp độ cá nhân, cá nhân.

6. Thỏa mãn khách hàng bất cứ khi nào có thể

Để trở nên khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, hãy làm hài lòng khách hàng của bạn bất cứ khi nào có thể. Bên cạnh thư cảm ơn được viết tay, hãy tham khảo các cách dưới đây:

- Gây bất ngờ cho khách hàng bằng cách gửi cho họ thêm các sản phẩm bổ sung trong các gói hàng mà bạn gửi cho họ. Ví dụ, bạn bán giày, gửi tặng thêm một đôi tất mà không cần báo trước.

- Gửi cho khách hàng những ưu đãi và phần thưởng dành cho các khách hàng VIP, đã sử dụng sản phẩm nhiều lần.

- Cung cấp mã khuyến mãi và ưu đãi độc quyền cho các khách hàng truy cập trang bán hàng của bạn. Giúp khách truy cập cảm thấy được thưởng và kích thích họ mua hàng trong những lần tiếp theo.

Mã ưu đãi, giảm giá – 1 hình thức kích thích mua hàng

- Đăng ảnh khách hàng và làm cho chúng thật nổi bật trên trang mạng xã hội của thương hiệu. Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc câu chuyện của bản thân khi sử dụng sản phẩm của bạn, sau đó đăng hình ảnh và câu chuyện đó trên trang Facebook trên Instagram.

7. Đảm bảo quá trình trải nghiệm của khách hàng trên trang của bạn được liền mạch

Các trang web chậm chạp sẽ giết doanh số online. Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thu hút nhiều khách hàng hơn, bạn cần tạo trải nghiệm liền mach trên trang web của thương hiệu (kể cả trên website và ứng dụng di động). Ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại thông minh của mình để mua sắm trực tuyến hơn bao giờ hết, do đó bạn cần phải tối ưu hóa trang thương mại điện tử của thương hiệu.

Bạn cũng cần đảm bảo rằng toàn bộ trải nghiệm mua sắm trên trang web của bạn đơn giản hết sức có thể. Điều đó có nghĩa là rút ngắn các khâu cần thiết để đi từ trang web đến trang đặt hàng. Điều này cũng có nghĩa là đơn giản hóa các trang sản phẩm. Để cải thiện trải nghiệm trên trang web của bạn, hãy tự mình kiểm tra các nội dung sau:

- Kiểm tra tốc độ trang web và chức năng tổng thể của bạn bằng cách sử dụng PageSpeed ​​Insights từ Google.

- Sử dụng công cụ như Fullstory hoặc kiểm tra người dùng để nhận phản hồi thực từ mọi người về trải nghiệm của người dùng và khách hàng.

- Ghi lại số bước cần thiết để mua sản phẩm trên trang web của bạn. Xác định xem có các bước bạn có thể kết hợp thành một màn hình hay loại bỏ tất cả cùng nhau không. Sử dụng phản hồi từ Fullstory hoặc Kiểm tra người dùng để hỗ trợ các quyết định của bạn.

- A / B kiểm tra bản sao trang sản phẩm đơn giản so với bản sao dài và xác định loại nào chuyển đổi tốt hơn trên trang web của bạn.

- Đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Sử dụng công cụ di động từ Google để nhận thông tin về cách trang web của bạn hoạt động trên các thiết bị di động.

8. Xây dựng một cộng đồng lớn hơn doanh nghiệp của bạn

Cách cuối cùng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là tạo cộng đồng hoặc phong trào lớn hơn doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng trực tuyến muốn tương tác với các công ty hỗ trợ nguyên nhân, quảng bá cách sống hoặc cung cấp một cộng đồng đặc biệt mà họ có thể tham gia.

Khi khách hàng của bạn là một phần của cộng đồng, họ không chỉ mua sản phẩm từ bạn, họ đang trở thành một phần lớn hơn. Một điều gì đó có ý nghĩa hơn.

Với mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với những trải nghiệm tuyệt vời thì bạn không chỉ nên dừng lại ở việc kinh doanh hay bán hàng mà bạn nên xây dựng một công động và những mối quan hệ thân thiết cho mình. Sau đó muốn bán gì cũng được!