OMNI CHANNEL – XU HƯỚNG KINH DOANH TẤT YẾU CỦA TƯƠNG LAI

Omni channel – bán hàng đa kênh đang được coi là chiến lược kinh doanh hàng đầu nâng cao trải nghiệm khách hàng và quan tâm tới khách hàng nhiều hơn, không chỉ giúp nâng cao giá trị nhãn hiệu mà còn thúc đẩy doanh số đáng kể. Omni channel đã và đang được coi là xu hướng tất yếu của ngành kinh doanh bán lẻ trong tương lai.

Omni channel là gì?

Omni channel – giải pháp toàn diện cho kinh doanh, giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng từ các kênh online: website, Facebook, Zalo… cho đến hệ thống chuỗi cửa hàng. Giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn, tối ưu hóa công việc bán hàng trên từng kênh, tăng trải nghiệm cho người dùng. Quan trọng hơn, Omni channel giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ quản lý bán hàng online và offline, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về tồn kho, các nhân viên telesales cũng sẽ trở nên linh hoạt hơn khi trả lời khách hàng về danh sách sản phẩm. Giải pháp kinh doanh này vừa giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn lại mang tơi sự hài lòng cho khách hàng, từ đó giúp doan nghiệp tăng doanh thu.

Xu hướng bán hàng đa kênh Omni channel

Omni channel – Xu hướng phát triển kinh doanh tất yếu của tương lai

Nguyên nhân khiến Omni channel trở thành xu hướng thì tương lai

Dưới đây được coi là một số nguyên nhân khiến doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp bán lẻ cần phát triển Omni channel nếu muốn tồn tại:

- Môi trường công nghệ ngày càng phát triển, rất nhanh chóng cho các thiết bị đầu cuối của người dùng, email, sms, mạng xã hội, điện thoại thông minh, máy tính bản,…

- Người dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho việc online

- Khách hàng ngày càng đòi hỏi ở bạn nhiều hơn

- Và cuối cùng, có lẽ là thiết thật nhất – đó là thói quen mua sắm đã dần thay đổi.

Tầm quan trọng của Omni channel

Không chỉ vậy, những lợi ích mà Omni channel mang đến cho doan nghiệp cũng là lý do khiến cho xu hướng này phát triển rất mạnh trong tương lai. Có thể nói rằng, Omni-channel là giải pháp hoàn hảo phối hợp các kênh bán hàng một cách thống nhất, tăng độ phủ sóng thương hiệu và giúp doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, từ đó không chỉ giúp nâng cao giá trị nhãn hiệu mà còn thúc đẩy doanh số. Đơn giản hơn, Omni channel là việc người kinh doanh bán hàng trên các kênh khác nhau (từ cửa hàng, cho đến mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram…, trang web, catalogue và cả app bán hàng trên điện thoại thông minh) theo một cách nhất quán và liền lạc nhằm giúp cho quá trình mua hàng của khách thuận tiện và tối ưu.

Omni channel và ngành hàng bán lẻ

Đối với ngành hàng bán lẻ, Omni channel đã hoàn toàn giải quyết được các vấn đề:

- Giúp người tiêu dùng có trải nghiệm tốt nhất trên nhiều kênh khác nhau: website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử… đến chuỗi cửa hàng hay thâm chí trên các ứng dụng di động thông minh.

- Tối đa hóa nguồn lực hiện có vào các kênh bán hàng online đến offline, điều này đòi hỏi phải có sự quản lý tập trung, dữ liệu được cập nhật liên tục từng phút.

- Tạo trải nghiệm mua hàng nhất quán từ online đến offline, cho người dùng dễ dàng mua hàng với nhiều phương thức đa dạng khác nhau như COD, đặt hàng online và lấy tại điểm bán.

Với những ưu điểm vượt trội của mình, Omni channel đã và đang trở thành chiến lược kinh doanh hàng đầu của doanh nghiệp ngành hàng bán lẻ. Ngay cả những ôn lớn như Walmart cũng không đứng ngoài xu hướng này. Sự kiện ngày 08/08/2016 mua và sát nhập Jet.com vào hệ thống bán hàng của mình cho thấy Walmart đã bắt đầu triển khai chiến lược Omni channel của mình.  Và thực tế đã chứng minh quyết định đúng đắn của Walmart: mặc dù mới đi vào hoạt động trong hơn ba năm, trang web bán hàng trực tuyến Jet.com đã thu hút được một lượng lớn giới trẻ, với mức tăng trưởng bình quân 350.000 khách hàng mỗi tháng nhờ áp dụng các chính sách khuyến mãi, giảm giá và miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 35 đô la. Và điều quan trọng là, theo ông McMillion – giám đốc điều hàng Walmart, Jet.com mang lại cho tập đoàn này thêm nhiều thương hiệu và một hệ thống khoảng 2.400 nhà bán lẻ cùng các đối tác của họ.

Tóm lại, để tồn tại trong ngành hàng bán lẻ, sự lựa chọn thông minh nhất của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại đó là triển khai chiến lược kinh doanh Omni channel.

Vậy làm thế nào để thành công khi chuyển từ mô hình cũ sang Omni channel?

Tập trung vào hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Để thành công với Omni channel, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đó là trải nghiệm tích cực của khách hàng. Việc tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi là điều cần thiết giúp doanh nghiệp nắm được hành vi của người tiêu dùng, và hiểu được những vấn đề khách hàng đang gặp phải để kịp thời giải quyết, đáp ứng kỳ vòng của người tiêu dùng.

Quan trọng không kém trong quá trình theo dõi trải nghiệm của người tiêu dùng là nhận ra những khó khăn, trở ngại mà họ gặp phải trước, trong và sau khi thực hiện hành vi mua hàng như địa điểm mua hàng. Thực tế là, khách hàng ở mỗi vùng miền khác nhau sẽ có những nhu cầu mua hàng đa dạng, phong phú và rất khác nhau. Đây cũng là lý do, xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả phù hợp với văn hóa địa phương là yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết.

Tổ chức chuỗi cung ứng

Daonh nghiệp cần thống nhất việc Marketing, các chính sách bán hàng và logistics trên cả môi trường online và offline. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chung và toàn diện với tầm nhìn bao quát để tạo ra trải nghiệm đa kênh tốt nhất, tích cực nhất cho khách hàng.

Tối ưu hóa hoạt động của chuỗi cung ứng đa kênh

Thực hiện mô hình Omni channel cũng khiến doanh nghiệp phải đối mặt với không ít thách thức. Đó là tối ưu hóa chuỗi cung ứng đa kênh nhằm mang lại những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, hạn chế tình trạng lỡ hẹn với khách. Để có thể tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng, doan nghiệp cần thực hiện:

- Tích hợp quản lý tồn kho đa kênh: Đồng bộ hệ thống dữ liệu tồn kho từ các kênh bán hàng online đến offline. Hoạt động này không những giúp doanh nghiệp tránh thất thoát hàng hóa, tránh lãng phí thời gian… mà còn kịp thời trả lời và tương tác với khách hàng.

- Thiết kế mang lưới phân phối linh hoạt: Quản lý và phân phối dựa tên yêu cầu của người dùng

- Tối ưu hóa và tận dụng tối đa các yếu tố cơ sở vật chất hỗ trở Omni channel

Nhanh.vn – giải pháp “tối ưu” cho doanh nghiệp phát triển Omni channel

Nhanh.vn là giải pháp quản lý bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp website, phần mềm quản lý bán hàng, đồng bộ thời gian thực dữ liệu giữa online và offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn.

Nhanh.vn là phần mềm tích hợp nhiều tính năng thông minh với:

QUẢN LÝ BÁN HÀNG

- Đồng bộ mọi hoạt động bán hàng trên Vatgia, Lazada, Adayroi.

- Kết nối trực tiếp với kho hàng và website

- Tùy biến chiết khấu, tích điểm, coupon

- Kiểm kho nhanh chóng, tránh thất thoát

Xem chi tiết tại: https://goo.gl/2MQeZ7​

THIẾT KẾ WEBSITE

- Giao diện website tùy biến thông minh

- Nhiều công cụ marketing mạnh mẽ

- Kết nối tồn kho trực tiếp

- Tích hợp tính phí vận chuyển

- Tích hợp các cổng thanh toán online

Xem chi tiết ngay tại: https://goo.gl/AXttnq

BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK

- Quản lý toàn bộ bình luận, tin nhắn

- Tự động ẩn bình luận, tránh cướp khách

- Cảnh báo khách hàng hay hoàn hàng

- Tối ưu hiệu quả các kênh quảng cáo

- Lên đơn nhanh chóng, hiệu quả gấp 5 lần

Truy cập ngay tại đây để xem chi tiết: https://goo.gl/FtCHw3

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

- Xử lý hàng nghìn đơn hàng trong ngày

- Kết nối với nhiều hãng vận chuyển

- Kiểm tra lịch trình dễ dàng

- Đối soát hàng nghìn đơn trong tích tắc

 - Nhận tiền hàng các ngày trong tuần

Xem ngay chi tiết tại: https://goo.gl/e4WtU9