Xây dựng lòng tin khách hàng vào sản phẩm, chuyện khó mà dễ

Trong kinh doanh trực tuyến, xây dựng uy tín cho website thường được coi là một vấn đề vô cùng khó khăn và phức tạp, đòi hỏi người bán hàng phải linh hoạt, chủ động với mọi tình huống xảy ra. Dù hình thức buôn bán này được nhiều người ưa chuộng nhưng không phải người tiêu dùng nào cũng đặt trọn lòng tin của mình cho các shop online, bởi vậy bài viết dưới đây Nhanh.vn xin gửi tới bạn đọc một số tuyệt chiêu khiến khách hàng gia tăng độ tin tưởng vào sản phẩm website bạn bán.

1. Hiển thị đầy đủ, rõ ràng thông tin

Bất cứ một trang web bán hàng nào khi bắt đầu kinh doanh đều phải khai báo thông tin cá nhân cũng như mặt hàng mình buôn bán. Việc này vừa giúp website trở nên chuyên nghiệp hơn vừa tạo lòng tin cho khách, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn những website chỉ hiển thị quá ngắn gọn hay mập mờ về chủ shop, về xuất xứ, mẫu mã sản phẩm. Bạn nên nhớ người tiêu dùng chỉ click vào nút thanh toán khi họ thấy được những yêu cầu về mặt hàng họ muốn đã được đáp ứng, còn khi người mua đã hoài nghi, thiếu tin tưởng vào sản phẩm thì dù có giá rẻ bao nhiêu cũng bị cho là "của rẻ của ôi" và họ không muốn mua nữa.

2. Áp dụng chính sách dùng thử

Một trong những biện pháp hay để người mua tin tưởng vào sản phẩm của người bán là chính sách dùng thử trong một thời gian nhất định, miễn phí hoặc tính phí nhưng phí chỉ bằng 1/10 giá trị sản phẩm/dịch vụ. Khách hàng từ nghi ngờ đến tin tưởng, họ sẽ nghĩ bạn dám cho khách dùng thử hàng hóa tức là bạn tự tin vào chất lượng sản phẩm mình đang bán từ đó uy tín của website tăng lên, người mua cũng an tâm hơn khi tham khảo và thanh toán. 

3. Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả phong phú

Chính sách bảo hành thường được người bán áp dụng để tăng khả năng cạnh tranh với các shop đối thủ. Nếu bạn có thời hạn bảo hành lâu hơn, các biện pháp hỗ trợ đổi trả linh hoạt hơn chắc chắn người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm của bạn chứ không phải của website nào khác. Những biện pháp cho việc đổi trả hàng rất nhiều, có thể kể đến đổi hàng cho sản phẩm lỗi, đổi từ mặt hàng này sang mặt hàng khác đồng giá thậm chí là hoàn lại tiền cho khách hàng. Chẳng hạn đối với điện thoại đi dộng, bạn có thể chạy chương trình trả góp 12 tháng, đổi trả trong vòng 10 ngày khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc phần mềm, bảo hành 2 năm đối với phần cứng và 1 năm với camera,... 

4. Liên kết các thương hiệu nổi tiếng 

Các thương hiệu nổi tiếng, các chứng chỉ chất lượng chính là những thứ bảo đảm bảo sản phẩm của bạn được người tiêu dùng ưa chuộng và sử dụng. Các biểu tượng như giấy Đăng ký chứng nhận của Bộ Công thương, Thương hiệu Việt Nam tin dùng,... nên được đặt ở đầu trang, vị trí bắt mắt nhất để khách hàng khi truy cập vào website là có thể nhìn thấy ngay, từ đó tạo độ tin cậy cho sản phẩm bạn bán, khách yên tâm và vô tư chọn lựa, thanh toán. Thêm vào đó, bạn có thể tăng khả năng cạnh tranh cũng như nắm bắt lợi thế bằng cách trưng bày giải thưởng, chứng nhận trong các cuộc thi thương hiệu để thu hút người mua. Tạo được lòng tin ở khách sẽ rút ngắn con đường kinh doanh của bạn, đưa bạn đến thành công một cách nhanh chóng.

5. Ghim đánh giá của khách lên đầu website 

Người tiêu dùng bây giờ đang có xu hướng mua sắm theo số đông, hễ thấy sản phẩm nào được đa số người phản hồi tốt, đánh giá cao là họ sẽ tin tưởng và mua ngay. Nắm bắt tâm lý đó của khách hàng, chủ shop nên ghim lên đầu web những feedback tích cực, những lời khen có cánh về sản phẩm và chất lượng phục vụ của shop, bên cạnh đó là bảng đánh giá của khách hàng theo những tiêu chí khác nhau. Ví dụ, khả năng tư vấn đạt 5 sao, tốc độ tương tác 5 sao, chất lượng sản phẩm 4,5 sao,... chắc chắn sẽ tạo lòng tin cho người mua hàng tiếp theo, dần dần thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn.

Như vậy, những mẹo trên đây sẽ làm gia tăng lòng tin cậy trong lòng khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó, hãy hoàn thiện website của mình bằng những bài viết độc đáo, hình ảnh sống động, sắc nét để thu hút khách hàng và nâng cao lợi nhuận thu về.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Khám phá ngay KHO GIAO DIỆN độc đáo của Nhanh.vn để có những trải nghiệm tuyệt vời nhất!